ある通販会社の常識!!

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成27年7月吉日

　　　　　寺川　勲雄　様（お客様番号：　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＴＥＬ　　　　　ＦＡＸ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ

　　　　　先日、お客様からご注文をいただきましたが 注文を頂いた電話番号・住所を基にコン

　　　　　ピュ－ターで検索をした結果、社内規定によりお支払方法が代引きのみになります。

　　　　　代引きでよろしければ注文をお受けすることが出来ますので、お手数ですがご連絡を

　　　　　宜しくお願い申し上げます。

　　　　　(お客様からご連絡がない場合は、注文はキャンセルになりますのでご了承下さい）

　　　　　≪社内規定　代引きのみの受注≫

　　　　　＊初めてカタログ商品の注文をされるお客様

　　　　　＊同一住所に未処理分がある場合　等

　　　　　＊注文書のお電話番号が携帯電話、もしくは固定電話がないお客様の場合

　　　　　＊お届け先がホテル・ビジネスホテル・簡易旅館や病院・会社の寮

　　　　　＊合計金額が高額・商品点数が多い場合

　　　　

　上の手紙はある通信販売会社のカタログを見て 6月20日前後に発注した商品に関して7月24日に届いたものである。

 

　

　この手紙を読まれた皆さんはどんな感想を持たれるだろうか。

　　

　

　人間60も過ぎると気短に怒りっぽくなるもので、

　この手紙を読んだ私は 腹が立って1日中 不愉快な思いをした。

 

　この手紙から考えられる問題点は、およそ次の様に思われる。

　

　1.スピード感が全く無い。手紙の7月吉日という日付は違和感を覚える。

　

　2.電話番号と検索の結果など　人をハナから悪人扱い。

　

　3.お客様に対する 感謝の気持ちも　遅くなっている事のお詫びもない。

　

　4.社内文書かと思える様な事務的な文章　　等々である。

 

 

 

 

　　　　　　　然し、落着いて考えてみると　

 

　　　　　　　私達の会社もこの通販会社の様な事をやってはいないだろうか。

 

　　　　　　　毎日の仕事に追われ、仕事をこなすことにアクセクして、

　　　　　　　肝心の利用者・お客様の事を忘れていないだろうか。

 

 

　　　　　　　"他山の石”としたいものである。