平成27年7月吉日
寺川 勲雄 様(お客様番号:
株式会社
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先日、お客様からご注文をいただきましたが 注文を頂いた電話番号・住所を基にコン
ピュ-ターで検索をした結果、社内規定によりお支払方法が代引きのみになります。
代引きでよろしければ注文をお受けすることが出来ますので、お手数ですがご連絡を
宜しくお願い申し上げます。
(お客様からご連絡がない場合は、注文はキャンセルになりますのでご了承下さい)
≪社内規定 代引きのみの受注≫
*初めてカタログ商品の注文をされるお客様
*同一住所に未処理分がある場合 等
*注文書のお電話番号が携帯電話、もしくは固定電話がないお客様の場合
*お届け先がホテル・ビジネスホテル・簡易旅館や病院・会社の寮
*合計金額が高額・商品点数が多い場合
上の手紙はある通信販売会社のカタログを見て 6月20日前後に発注した商品に関して7月24日に届いたものである。
この手紙を読まれた皆さんはどんな感想を持たれるだろうか。
人間60も過ぎると気短に怒りっぽくなるもので、
この手紙を読んだ私は 腹が立って1日中 不愉快な思いをした。
この手紙から考えられる問題点は、およそ次の様に思われる。
1.スピード感が全く無い。手紙の7月吉日という日付は違和感を覚える。
2.電話番号と検索の結果など 人をハナから悪人扱い。
3.お客様に対する 感謝の気持ちも 遅くなっている事のお詫びもない。
4.社内文書かと思える様な事務的な文章 等々である。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=67x1024:format=jpg/path/s5f18e2c433714283/image/id34a8d1b9a13c7d0/version/1437981430/image.jpg)
思うにこの会社は、仕事が細分化して、それぞれの担当部署が自分の範囲の仕事だけして、
会社全体の視点が欠け お客様の顔が全く見えていない。
顧客満足(CS)などという概念も無いのではないかと思われる。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/none/path/s5f18e2c433714283/image/ia0f646d1e4771354/version/1437981376/image.jpg)
最近インターネットの普及と、物流の整備によって
通販の売上は大幅な伸びを示しているが、
アマゾンの成長ぶりなどはその最もたるものだろう。
私も アマゾンを利用するが、
スピード感があり正確で信頼感もある。
年毎に業務手順も改善がすすんでいる。
然し、落着いて考えてみると
私達の会社もこの通販会社の様な事をやってはいないだろうか。
毎日の仕事に追われ、仕事をこなすことにアクセクして、
肝心の利用者・お客様の事を忘れていないだろうか。
"他山の石”としたいものである。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=151x1024:format=jpg/path/s5f18e2c433714283/image/id92b9129915c874f/version/1437981891/image.jpg)
さて、
この手紙の返事だが、
「やっぱり とり込み詐欺」
と思われるのもシャクなので、
通販会社の改善に役立てばと思い(半分腹もたって・・・、)
前述の思いを書き添え 代引きを承知する事にした。
但し、最後に 以後カタログの送付は一切不要と付加えて・・・。
はたして この文句いっぱいの返事に恐れをなして音信不通になるか、
この夏に着ようと思った商品だが、忘れた頃の 秋に届くかもしれない!
社長 寺 川 勲 雄
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