![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=170x1024:format=jpg/path/s5f18e2c433714283/image/ie6cb0fd1e762a8e8/version/1436756596/image.jpg)
久し振りに大阪へ出張した。
昔、10数年暮した町だが しばらく行ってなかったもので、
大阪駅 梅田地下街を歩くと迷いそうになり、
地上に出てみると新しいビルがたくさん出来ている。
あべのから環状線で半周してみると こちらは昔とあまり変わらない。
やはり、東京の発展とは比べものにならない感じである。
当日は泊まるホテルを決めてなかったので、
大阪駅の中の旅行会社でホテルを探してもらうことにした。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=670x10000:format=jpg/path/s5f18e2c433714283/image/ic53d39b8c6f47047/version/1436755420/image.jpg)
入店すると
「いらっしゃいませー。」
とあちこちから女性の声が聞こえる。
カウンター席にはすでに何名かの客がすわっている。
サテ と店内を見廻していると、
外でチラシを配っていたと思われる若い女性がやって来て 用件を聞き
番号札を渡され、待合席をすすめてくれる。
しばらくして案内があり、カウンター席に座る。
「本日のお宿ですね。」
用件はすでに彼女に伝わっていて、パソコン画面で検索してくれる。
が、中々ヒットしない。
その間 お客が入店するたびに 店の奥からも カウンター席からも
「いらっしゃいませ!」と言う声が聞こえてくる。
「最近は大阪も景気がいいの?」
などと 2~3 画面に向かっている彼女に質問してみるが、
当意即妙、適切な距離を保った それでいて温かみのある答えがかえってくる。
年の頃は30そこそこか?
カウンター席の女性の中では 一番年長かと思われたが、中指の銀色の指輪がまぶしい。
「10分程 歩いていただくようになりますが、この近辺ではここが一番お安いようです。」
と 1件紹介された。
ホテルの地図と予約票をもらって店を出る時、彼女は立ち上がって
「ありがとうございました。」
と軽い微笑をたたえて見送ってくれる。
呼応するように「ありがとうございました。」の声が聞こえる。
迷いがなく 自然体で身についたあいさつである。
店舗が生きものの様に一体となって動いている。
私も商売柄 接客態度はいつも気になるのだが、この店のようにはうまくいかない。
素晴らしい社員教育の成果だと思うが、本人の資質も影響するだろう。
最近はスーパーのレジでも丁寧なあいさつをしてもらえるが
ぎこちなかったり、お仕着せ的なものを感じ、中々ハートに響かないものである。
ここは、海外からのお客も多いと思うが、
日本が誇れる “オモテナシ” である。
JTBの北田さん もう一度訪れたい店舗である。
![](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=89x1024:format=jpg/path/s5f18e2c433714283/image/iaca88767840f1b9d/version/1436758226/image.jpg)
さて、紹介してもらったホテルでコーラーとペットボトルのお茶を飲み、
翌朝精算すると 700円 である。
自動販売機で買えば1本130円のものがである。
富士山の山頂でもこんなに高くはなかったと思うのだが・・・。
確かにいいホテルだったが、この ”オモテナシ” はいかがなものだろう。
最後に貧乏性の私の愚痴でした。
社長 寺 川 勲 雄
コメントをお書きください