日本のオモテナシ。

当日は泊まるホテルを決めてなかったので、

大阪駅の中の旅行会社でホテルを探してもらうことにした。

 

入店すると

｢いらっしゃいませー。｣

とあちこちから女性の声が聞こえる。

 

カウンター席にはすでに何名かの客がすわっている。

サテ と店内を見廻していると、

外でチラシを配っていたと思われる若い女性がやって来て 用件を聞き

番号札を渡され、待合席をすすめてくれる。

 

しばらくして案内があり、カウンター席に座る。

｢本日のお宿ですね。｣

用件はすでに彼女に伝わっていて、パソコン画面で検索してくれる。

が、中々ヒットしない。

 

その間 お客が入店するたびに 店の奥からも　カウンター席からも

｢いらっしゃいませ！｣と言う声が聞こえてくる。

 

｢最近は大阪も景気がいいの？｣

などと 2～3 画面に向かっている彼女に質問してみるが、

当意即妙、適切な距離を保った　それでいて温かみのある答えがかえってくる。

 

年の頃は30そこそこか？

カウンター席の女性の中では 一番年長かと思われたが、中指の銀色の指輪がまぶしい。

 

 

｢10分程 歩いていただくようになりますが、この近辺ではここが一番お安いようです。｣

と 1件紹介された。

 

ホテルの地図と予約票をもらって店を出る時、彼女は立ち上がって

｢ありがとうございました。｣

と軽い微笑をたたえて見送ってくれる。

呼応するように｢ありがとうございました。｣の声が聞こえる。

迷いがなく 自然体で身についたあいさつである。

店舗が生きものの様に一体となって動いている。

　

私も商売柄　接客態度はいつも気になるのだが、この店のようにはうまくいかない。

素晴らしい社員教育の成果だと思うが、本人の資質も影響するだろう。

最近はスーパーのレジでも丁寧なあいさつをしてもらえるが

ぎこちなかったり、お仕着せ的なものを感じ、中々ハートに響かないものである。

ここは、海外からのお客も多いと思うが、

日本が誇れる “オモテナシ” である。

ＪＴＢの北田さん　もう一度訪れたい店舗である。